来源:方雅发布时间:2022-09-20
移动互联时代,人、货、场的关系获得重构,以人为中心、以顾客为中心,进而处理产品的供应和调配是未来零售的一个关键发展方向。所以,建立人、货、场三者之间数据关联是传统实体零售企业迈进互联网化的一个关键发展方向。总的来看,这连接我们叫做顾客与产品的连接,顾客和店员的连接。到底怎么做?如接下来,方雅小编给大家介绍一下。
一、连接店员与顾客
比如依据微信群、小程序建立店员和顾客的适时连接,随时都可以对话,可咨询,能够推荐产品,能够发放优惠券,能够对新产品进行集中推荐,让每一位顾客随时都可以找出他的销售顾问,每一个店员也随时都可以给他的顾客提供服务,把员工的积极性全部通过各种顾问式服务连接起来,他就能创造十分令人惊讶的力量;而且还能依据合伙的形式将这些店员的积极性极大地提高,让每个实体店的空中都有着着N个以店员为核心的虚拟店。
二、连接顾客与商品
将顾客的购物清单自动电子化到手机上,而且如果我们知道了顾客的购物清单,了解顾客买了什么东西,比如顾客买了奶粉和尿片,咱们就可以推断顾客是有小孩的,下边就会有各种与小孩有关TOP产品的推荐。通过这些购物清单来洞悉顾客的消费倾向,依据消费倾向进行定向服务。根据对消费者行为的洞悉做到服务的个性与极致,这就是智慧门店。到店小程序内嵌多种行业模板,商家能够将自己的商品或服务展现在小程序上,便捷顾客浏览,下单,免去了在店内实体选购的步骤,更易拉动消费达成。